Politique de confidentialité et Gestion des cookies

1. Introduction

Bienvenue sur yubalkanica.com. La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour la société YU BALKANICA. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, stockons, traitons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre boutique en ligne spécialisée dans les produits des Balkans.

2. Hébergement du site et stockage des données

Notre site internet est hébergé sur la plateforme Wix.com. Wix nous fournit l'infrastructure e-commerce qui nous permet de vous vendre nos produits.

Vos données sont stockées par le biais du stockage de données, des bases de données et des applications générales de Wix.com. Wix conserve vos données sur des serveurs sécurisés protégés par un pare-feu.

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de vos commandes et à la gestion de notre relation commerciale :

Identité et coordonnées : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Informations de paiement : Les transactions bancaires effectuées sur yubalkanica.com sont traitées de manière chiffrée. Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com respectent les normes PCI-DSS (gérées par le PCI Security Standards Council), garantissant le traitement sécurisé de vos données de carte bancaire. Nous ne stockons aucune coordonnée bancaire sur nos propres serveurs.
Données de navigation : Adresse IP, données de connexion et informations de navigation via les cookies.

4. Utilisation des données

Vos informations personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Préparation, expédition et suivi de vos commandes.
Gestion de la facturation et prévention de la fraude.
Communication avec vous (suivi client, notifications de livraison).
Envoi de lettres d'information (newsletters) ou d'offres promotionnelles, uniquement si vous avez expressément donné votre consentement.

5. Partage des données avec des tiers

La société YU BALKANICA s'engage à ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données sont partagées exclusivement avec les prestataires indispensables à l'exécution de nos services :

Wix.com : En tant que fournisseur de notre solution de site web.
Prestataires de paiement : Pour la validation sécurisée de vos achats (ex: Wix Payments, Stripe ).
Services de livraison : Pour l'acheminement de vos colis à l'adresse indiquée (ex: La Poste Colissimo, Mondial Relay).

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement durant la période nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la réglementation :

Données de facturation et de commande : Conservées pendant 10 ans (obligation légale et comptable française).
Compte client : Conservé tant que votre compte reste actif ou jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression.
Prospection commerciale (newsletter) : Conservée pendant un délai maximal de 3 ans à compter de votre dernier contact ou jusqu'à votre désinscription.

7. Cookies et outils de suivi

Le site yubalkanica.com utilise des cookies essentiels au fonctionnement de la boutique Wix (gestion du panier d'achat, maintien de la session, sécurité). Nous pouvons également utiliser des outils d'analyse (comme Wix Analytics) pour mesurer l'audience de notre site.

Un bandeau de consentement vous permet, dès votre première visite, de configurer ou de refuser le dépôt des cookies non essentiels.

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits complets sur vos données personnelles :

Droit d'accès, de rectification et de mise à jour de vos données.
Droit à l'effacement de vos données (« droit à l'oubli »).
Droit de retirer votre consentement à tout moment (notamment pour l'envoi d'offres commerciales).
Droit à la limitation du traitement et à la portabilité de vos données.

Pour exercer l'un de ces droits ou pour toute question concernant la gestion de vos données, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : contact@yubalkanica.com

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter les évolutions légales ou techniques de notre boutique. Toute modification sera publiée immédiatement sur cette page.

10. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone) lorsque vous visitez un site web. Il permet au site de mémoriser vos actions et préférences pour faciliter votre navigation.

11. Les cookies utilisés sur notre site e-commerce

Nous utilisons plusieurs catégories de cookies :

Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

Ces cookies sont indispensables pour vous permettre de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités principales.

Rôle : Gestion du panier d'achat, maintien de votre session connectée, mémorisation de vos choix de cookies.
Durée : Le temps de la session ou jusqu'à 6 mois pour le choix du consentement.

Cookies de mesure d'audience (avec consentement)

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre boutique en ligne.

Rôle : Statistiques de fréquentation, analyse des pages les plus consultées pour améliorer nos services.
Durée : Maximum 13 mois.

Cookies publicitaires et marketing (avec consentement)

Ces traceurs permettent de vous proposer des offres et des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.

Rôle : Suivi de navigation sur plusieurs sites, affichage de publicités ciblées.
Durée : Maximum 13 mois.

12. Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels à tout moment.

Lors de votre première visite, une bannière vous permet de choisir les catégories de cookies que vous acceptez ou refusez.
Vous pouvez modifier vos choix en cliquant sur le lien manage cookie disponible en bas de page de notre site.

Dernière mise à jour : le 5 Septembre 2026